Indicatoren

Voor dit programma zijn er geen wettelijke indicatoren.

De opgenomen normen zijn afkomstig van de servicenormen Gemeente Katwijk.

De indicatoren inzake dienstverlening zijn alleen voor 2023 ingevuld. De reden hiervoor is dat volgend jaar nieuwe (meetbare) KPI’s worden geïntroduceerd. De huidige KPI’s hebben deels hun doel achterhaald en in het kader van de Visie dienstverlening is het wenselijk om op meerdere en andere KPI’s te sturen.

Voor de servicenormen inzake klachten en afhandeling bezwaarschriften (binnen 18 en 12 weken na bezwaartermijn door onafhankelijke bezwaarschriftencommissie) geldt dat deze per 2018 zijn afgeschaft. Sindsdien wordt alleen gemonitord of de bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn worden afgehandeld. De exacte cijfers achteraf worden vastgesteld in het jaarverslag.

Burgerjaarverslag
Veel indicatoren van het burgerjaarverslag zijn jaarrekening gerelateerd. Omdat hiervoor geen normen zijn en niets te zeggen is over het aantal, worden deze indicatoren niet in de begroting opgenomen. Het betreft de volgende indicatoren:

• Aantal meesprekers bij de gemeenteraadsvergadering
• Aantal bezoeken aan het open inloopspreekuur van de burgemeester per locatie
• Onderwerp van het spreekuurbezoek
• Koninklijke onderscheidingen
• Inloopspreekuren wijkregisseur en wijkagent per dorpskern (aantal bezoeken)