Flexibel & wendbaar
Evenals voorgaande jaren hebben we ook in 2024 onverminderd ingezet op slimme werkvormen (agile en opgavegericht werken), nieuwe technologische ontwikkelingen in de toepassing van het dagelijks werk, zoals AI en op flexibiliteit van middelen (huisvesting, meubilair en automatisering). Daarnaast is fors ingezet op team- en persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers in het kader van zelforganisatie. Blijven investeren dus in de doorontwikkeling naar een meer flexibele en innovatieve organisatie die in staat is en blijft om met focus en integraal te reageren op veranderingen en uitdagingen die onze Katwijkse samenleving biedt.
Ontwikkelen dienstverlening
Op basis van de visie dienstverlening blijft het ‘click-call-face principe’ leidend bij de concrete inrichting van onze dagelijkse dienstverlening. Ook in 2024 hebben we geïnvesteerd in het verbeteren en digitaliseren van (interne en externe) dienstverleningsprocessen en de informatie daarbij. Dit gebeurt op basis van concrete producten en diensten, onder andere bij parkeren en de omgevingsvergunningen. Ook hierbij worden nieuwe (technische) inzichten en ontwikkelingen, zoals AI-technologie (o.a. chatbot) en datasturing meegenomen. Doel daarbij is de klantwaarde vergroten, maar ook het vergroten van efficiency van de processen.
AI-technologie biedt veel voordelen, zoals efficiëntieverbetering en betere dienstverlening, maar brengt ook risico's met zich mee. Binnen de gemeente Katwijk wordt een pilot uitgevoerd om de mogelijke toepassingen van AI binnen bedrijfsprocessen te verkennen, maar ook om de risico’s de detecteren. Uitgangspunt daarbij is om AI in te zetten als aanvulling op menselijke interacties, niet als vervanging. De pilot is vooralsnog alleen op de interne organisatie gericht.
Heldere beleidskaders (onder andere op het gebied van informatiebeveiligings- en privacy) en goede opleidingen en ondersteuning voor de medewerkers moeten ervoor zorgen dat risico’s van AI worden beteugeld.
Van buiten naar binnen
We investeren in de relatie tussen het lokale bestuur en de Katwijkse samenleving. Daarvoor hebben we stevig ingezet op de uitvoering van ons participatiebeleid, conform de besluitvorming hierover in 2023. De nadruk daarbij lag op verankering van de beleidsprocessen en bij projectontwikkeling. De in 2024 aangenomen participatieadviseur helpt de organisatie om het participatiebeleid praktisch handen en voeten te geven. Ook is voor 2024/2025 een kinderraad en kinderburgemeester benoemd.
Met de Newsroom die in 2023 is gestart, doen we ervaring op om een scherper beeld te krijgen van wat er in de samenleving speelt en de verschillende belangen die daarbij spelen. Maar zijn we ook in staat om sneller te reageren en te interacteren.