Ontwikkelingen
In 2026 bouwen we voort op de ingezette koers richting een toegankelijke, inclusieve en toekomstgerichte gemeentelijke dienstverlening. De visie Dienstverlening blijft daarbij het leidende kader. Het Klant Contact Centrum (KCC) ontwikkelt zich verder naar een integraal contactcenter, waarbij de focus ligt op het versterken van de centrale regie op kwaliteit, bereikbaarheid en toegankelijkheid. De verbinding tussen dienstverlening en maatschappelijke opgaven wordt steeds sterker. We ondersteunen participatieprocessen actiever, met blijvende aandacht voor begrijpelijke communicatie en digitale inclusie. Binnen Burgerzaken blijven we ontwikkelen op informatiebeveiliging, digitalisering en het optimaliseren van processen. Innovatie gaat een prominente rol spelen bij de verdere ontwikkeling op het gebied van AI en datagedreven werken. Hierbij zijn ethiek, privacy en transparantie belangrijke uitgangspunten.
Overheidsbeleid (Rijk, provincie) richt zich steeds meer op brede welvaart. Gemeenten kunnen actief bijdragen aan het realiseren van brede welvaart door integraal en toekomstgericht beleid te voeren op het welzijn van inwoners, een gezonde leefomgeving en duurzame ontwikkeling. Dit zijn thema's die gemeentegrenzen overschrijden en die we daarom in samenhang en afstemming met regionale partners moeten oppakken.