Context
De positionering en de rol van de overheid binnen de samenleving veranderen. De overheid beweegt van een van oorsprong sturende naar een meer ondersteunende en faciliterende rol. Dit komt onder andere tot uiting in de manier waarop de Omgevingswet is bedoeld en in de ontwikkelingen in dienstverlening. Ook maatschappelijke en technologische ontwikkelingen hebben invloed op de positie en rol van de lokale overheid in de samenleving. Dit alles maakt een andere verhouding en samenwerking met onze samenleving noodzakelijk.
Hier bovenop komt de groei van onze gemeente, onder andere door de uitbreiding met Valkenhorst. Deze ontwikkeling vraagt van ons dat wij groter en anders denken – andere strategische posities innemen – en ons steeds vaker buigen over grootstedelijke vraagstukken – zoals veiligheid – die gepaard gaan met een steeds grotere diversiteit aan externe publieke en private samenwerkingspartners.
Anticiperend op deze beweging hebben we de gemeentelijke missie en visie ‘Samen werken aan Katwijk’ ontwikkeld. We schetsen hierin een toekomstbeeld van een gemeentelijke organisatie die dicht bij haar inwoners en ondernemers staat en vice versa. En waarin sprake is van een nauwe verbondenheid op basis van gelijkwaardigheid, waarmee we meer onderlinge samenwerking organiseren rond de complexe maatschappelijke opgaven. In de visie ‘Dienstverlening’ gaan we in op deze ontwikkeling en wat dat betekent voor de samenleving en de gemeentelijke organisatie.
Al een aantal jaren zijn we bezig om de organisatie in deze richting te ontwikkelen. We haken aan op technologische ontwikkelingen en zetten in op slimme werkvormen (agile en opgavegericht werken), flexibiliteit van middelen (huisvesting, meubilair en automatisering) en menskracht en vooral ook op persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers.
We investeren in de doorontwikkeling van zelforganisatie en persoonlijk leiderschap. Dit leidt tot een meer flexibele en innovatieve organisatie die beter in staat is om te reageren op veranderingen en uitdagingen. En die nog beter de integrale verbanden vindt, zowel intern als extern. Het management heeft hierbij een belangrijke stimulerende en faciliterende rol. Om leidinggevenden hierop goed toe te rusten, starten we met een managementontwikkeltraject. De doorontwikkeling van de zelforganisatie wordt mede vormgegeven via scholing en opleiding onder begeleiding van een extern bureau en ‘insight sessies’.
Ontwikkelen dienstverlening
We richten de dienstverlening in op basis van het
click-call-face-principe. We verbeteren en digitaliseren dienstverleningsprocessen en bijbehorende informatie. Dit gebeurt met concrete producten en diensten, zoals parkeren, meldingen openbare ruimte, e-diensten bij Burgerzaken, leerlingenvervoer en vergunningen, toezicht en handhaving rondom de Omgevingswet. Nieuwe (technische) inzichten en ontwikkelingen, zoals AI-technologie (bijvoorbeeld chatbot) nemen we hierin mee.
We zetten in op het vergroten van efficiency en meerwaarde. We richten ons op de ontwikkeling van dienstverleningsgedrag. Denk hierbij aan trajecten voor de ontwikkeling van ons hostmanship en aan meer bewustwording van en verbinding op de behoefte van onze samenleving.
Van buiten naar binnen
We investeren in de relatie tussen het lokale bestuur en de Katwijkse samenleving. Daarvoor zetten we stevig in op de uitvoering van ons participatiebeleid. De interne nadruk daarbij ligt op procesbegeleiding, inhoudelijke en persoonlijke toerusting van teams en medewerkers en evaluatie. Extern werken we doorlopend aan een vertaalslag tussen leefwereld en systeemwereld, waarbij laagdrempeligheid en benaderbaarheid (toegankelijkheid) belangrijke pijlers zijn.
Naast klantonderzoek investeren we in 2025 ook in directe interacties met de samenleving (inwoners, ondernemers, organisatie) door platforms in te richten om informatie en nieuwe e-ontwikkelingen kunnen toetsen.
Met de Newsroom die in 2023 is gestart doen we ervaring op om een scherper beeld te krijgen van wat er in de samenleving speelt en van de verschillende belangen. Ook zijn we hierdoor in staat om sneller te reageren en te interacteren.
Bedrijfsvoering op orde
Met het programma bedrijfsvoering zijn mooie stappen gezet omtrent processen, rollen en taken van adviseurs, inrichting van het financiële systeem, ontwikkeling van diverse overzichten in Power BI en het inrichten en implementeren van LIAS. Met het oog op het aflopen van ons contract voor het huidige financiële systeem eind 2026 is in het tweede kwartaal van 2024 door een externe partij een
Proof of Conceptingericht (PoC, testomgeving) in Microsoft 365 Dynamics Finance & Operations. Dit past in de I-visie op hoe de organisatie zich ontwikkelt op ICT-gebied, maar: nog geen enkele gemeente werkt hiermee. Met deze PoC ontdekken wij in het derde kwartaal van 2024 of dit voor de gemeente werkbaar is of dat er een aanbesteding moet volgen voor een traditioneel financieel systeem voor de gemeentelijke overheid. Een raadsbesluit met de benodigde middelen voor een nieuw financieel systeem leggen wij eind 2024/begin 2025 aan uw raad voor.